Instagram'dan gelen bir mesaj, çoğu zaman bir satın alma niyetidir: "Fiyat ne kadar?", "Hafta sonu yer var mı?", "Kargo kaç günde gelir?" Bu soruya saatler sonra dönen işletme, müşteriyi o sırada daha hızlı cevap veren rakibe kaptırabilir. DM otomatik yanıt, mesajı gece de hafta sonu da karşılayan bir ön büro gibi çalışır.
Üç tür otomatik yanıt
1. Hazır yanıtlar
Sık sorulan sorular için önceden yazılmış metinlerdir. Çalışma saatleri, adres, fiyat listesi bağlantısı gibi değişmeyen bilgiler için idealdir. Eksiği, müşterinin sorusunu anlamamasıdır; yalnız belirlediğiniz düğmeye ya da kelimeye tepki verir.
2. Anahtar kelime kuralları
Mesajda belirli bir kelime geçince belirli bir yanıt gider. "fiyat" geçen mesaja fiyat bilgisi, "rezervasyon" geçen mesaja rezervasyon bağlantısı gönderilir. Kural tabanlı yanıtın avantajı tutarlılıktır: aynı soruya her zaman aynı, sizin onayladığınız cevap gider.
3. Yapay zekâ yanıtları
Kurala uymayan, serbest yazılmış sorular için yapay zekâ devreye girer. İyi kurulmuş bir yapay zekâ yanıtı, işletmenizin bilgisiyle sınırlıdır: fiyatı, politikayı ve tonunuzu bilir, bilmediği konuda uydurmaz, konuşmayı size devreder.
İyi bir otomatik yanıtın özellikleri
- Kısa ve net. Mesaj kutusunda uzun paragraf okunmaz. Soruyu tek iki cümlede cevaplayın, ayrıntı için bağlantı verin.
- İnsan gibi. "Talebiniz alınmıştır" yerine "Merhaba, hafta sonu için iki odamız boş. Tarihlerinizi yazarsanız fiyatı hemen iletelim." gibi.
- Bir sonraki adımı söyleyen. Her yanıt bir eylemle bitsin: tarih isteyin, bağlantı verin, telefon numarası önerin.
- Gerektiğinde insana devreden. Şikâyet, iade, özel istek gibi konular otomatiğe bırakılmaz; yanıt "Ekibimiz size birazdan dönecek" der ve mesaj işaretlenir.
Meta'nın mesajlaşma kurallarına dikkat
Instagram'da işletme hesapları, kullanıcının yazdığı mesaja belirli bir süre içinde yanıt verebilir; kullanıcı size hiç yazmadan ona toplu mesaj atmak kurallara aykırıdır. Bu yüzden DM otomasyonu, müşterinin başlattığı konuşmaya hızlı dönmek üzerine kurulur. Resmi bağlantıyla çalışan araçlar bu sınırların içinde kalır; şifrenizi isteyen ya da takipçilerinize kendiliğinden mesaj attığını vaat eden araçlar hesabınızı riske atar.
Otomatik yanıtı kurmanın adımları
- Son bir ayın mesajlarını okuyup en sık gelen on soruyu çıkarın.
- Her biri için tek paragraflık, onayladığınız bir yanıt yazın.
- Bu yanıtları anahtar kelimelere bağlayın; aynı sorunun farklı yazılışlarını (fiyat, ücret, kaç para) ekleyin.
- Kalan sorular için yapay zekâya işletme bilgilerinizi verin: fiyat listesi, iptal politikası, çalışma saatleri.
- İlk hafta gelen her otomatik yanıtı okuyun, yanlış ya da eksik olanları düzeltin.
SaraiPlace gelen kutusu
SaraiPlace'in gelen kutusu yorumları ve özel mesajları tek ekranda toplar. Önce sizin kural setiniz çalışır; kurala takılmayan mesajı, belgelerinizle ve sesli notlarınızla eğittiğiniz yapay zekâ yanıtlar. Kurala takılan yanıtlarda yapay zekâ hiç çalışmaz, bu yüzden aylık kullanım sınırınızdan düşmez. Hangi mesajın otomatik, hangisinin sizin tarafınızdan yanıtlandığını aynı listede görürsünüz.