Instagram'da işletme hesabı, bir kişiye istediği zaman mesaj atamaz. Mesajlaşma, kişinin size yazmasıyla açılan bir pencereden yürür ve bu pencere sınırlıdır. Otomatik mesaj, toplu mesaj ya da satış hunisi kurmayı düşünüyorsanız bu kuralı bilmeden başlamak, hesabınızı riske atar veya mesajların hiç ulaşmamasına yol açar.
24 saat kuralı nedir?
İşletme hesabı bir kişiye ancak o kişinin size en son yazdığı mesajdan sonraki 24 saat içinde mesaj gönderebilir. Kişi yeni bir mesaj, yorum yanıtı ya da hikâye cevabı yazarsa pencere yeniden başlar. 24 saat dolduktan sonra kişi size tekrar yazmadıkça otomatik ya da toplu mesaj gönderilemez. Meta bu kuralı kullanıcıları istenmeyen mesajdan korumak için koyar ve kurallar zaman zaman güncellenir; geçerli hali için Meta'nın geliştirici belgelerine bakmak gerekir.
Hangi eylemler pencereyi açar?
- Kişinin size doğrudan mesaj yazması.
- Hikâyenizi yanıtlaması ya da hikâyede sizi etiketlemesi.
- Bir gönderinize yorum yazması. İşletme yoruma özel mesajla yanıt verebilir; bu akışın süresi ve sınırları Meta'nın kurallarıyla belirlenir.
- Reklamdaki mesaj düğmesine dokunması.
Takip etmek ya da gönderiyi beğenmek tek başına pencere açmaz.
Bu kural neyi değiştirir?
Otomatik yanıt
Kişi yazdığında anında yanıt vermek sorun değildir, çünkü pencere yeni açılmıştır. Sorun, uzun bir konuşmanın ortasında yanıtı geciktirmektir. Otomatik yanıt ne kadar hızlı olursa pencereyi o kadar rahat kullanırsınız.
Satış hunisi ve takip mesajları
"Üç gün sonra tekrar yazalım" gibi bir plan 24 saati aşıyorsa mesaj gönderilemez. Huni adımlarını pencerenin içine sığdırın: ilk mesaj, birkaç saat sonra hatırlatma, gün bitmeden son çağrı. Daha uzun takip gerekiyorsa e-posta ya da telefon gibi başka bir kanala geçiş planlayın.
Toplu mesaj
Toplu mesaj, yalnızca son 24 saatte size yazmış kişilere gidebilir. Takipçi listenizin tamamına duyuru yapamazsınız. Bu yüzden toplu mesajı, bir kampanyayı duyurmadan hemen önce yorum ya da hikâye ile mesaj yazdırarak desteklemek gerekir.
İnsan yanıtı
Konuşmayı bir çalışana devrettiğinizde de aynı pencere geçerlidir. Gün içinde cevaplanamayan mesajın pencere süresini kaçırmamak için gelen kutusunda bekleyenleri düzenli kontrol edin.
Kuralı ihlal etmemek için kontrol listesi
- Göndermeden önce kişinin son mesajının zamanını kontrol edin.
- Takip mesajlarını 24 saatin içine yerleştirin.
- Toplu mesajı yalnız ulaşılabilir kişilere gönderin; kaç kişiye gideceğini önceden görün.
- Aynı kişiye aynı toplu mesajı iki kez göndermeyin.
- Kişi konuşmayı kendisi bitirdiyse ya da engellediyse mesaj atmayı bırakın.
- İstenmemiş ve tekrarlayan içerikten kaçının; şikâyet gelen hesap kısıtlanabilir.
Örnek senaryo
Bir otel hikâyesinde "hafta sonu için indirimli odalar" duyurusu yapıyor. Hikâyeyi yanıtlayan kişinin yanıtından sonra 24 saat boyunca otel ona yazabilir; fiyatı ve bağlantıyı hemen göndermesi gerekir. İki gün sonra aynı kişiye tekrar yazamaz; yeniden yazabilmesi için kişinin yeniden mesaj atması gerekir. Bu yüzden duyurunun içine net bir davet koymak, hem pencereyi açar hem de ilgilenen kişiyi ayıklar. Otellerde Instagram kullanımı için otel Instagram pazarlaması yazımıza bakın.
SaraiPlace 24 saati nasıl izler?
Kuralı elle takip etmek zordur. SaraiPlace otomasyonu her gönderimden hemen önce pencerenin açık olup olmadığını denetler. Pencere kapandıysa, işletme konuşmayı devraldıysa ya da kişi bu arada kendisi yanıt verdiyse mesaj gönderilmez ve huni durur. Toplu mesajda ulaşılabilir kişi sayısı önceden gösterilir, aynı toplu mesaj aynı kişiye ikinci kez gitmez. Böylece kuralı ihlal etme riskini kendi dikkatinize bırakmazsınız. Kurmak için demo isteyin.